Прибыльный центр косметологии. Как удвоить доход в центре косметологии в условиях кризиса? Лариса Бердникова

Зал № 1 / 31 мая 2014 г. — Тренинг Ларисы Бердниковой

Ситуация, которая сложилась в нашей стране (резкий «взлет» доллара и евро, экономические санкции Европы и США) «ударила» в первую очередь по сфере услуг.

И косметология — не исключение. Люди не хотят тратить деньги, пока ситуация не стабилизируется. К тому же, цены на косметические средства и оборудование возросли, а соответственно и цены на услуги увеличились. В условиях нестабильности далеко не все клиенты хотят тратить деньги на улучшение здоровья и внешнего вида.

Глупо ждать, что ситуация резко поменяется.

Нужно действовать!

Задумайтесь сталкивались ли Вы с тем что:

• Привлечь клиентов становится все труднее, не действуют даже скидки и подарки?
• Специалисты жалуются что «работы мало» и «клиентов нет»?
• Все меньше клиентов покупают дорогие курсы и процедуры?
• Косметические средства практически не продаются?
• Прибыль не растет или снижается?

Если Вы ответили утвердительно хотя бы на 1 вопрос…

То вам нужны такие знания, которые помогут зарабатывать, несмотря на кризис. Поверьте, я открыла свой центр в период кризиса — в 2008 году, и мы пережили множество взлетов и падений. Но мы смогли преодолеть этот тяжелый период. Уже через 2 месяца после самого большого падения, мы смогли увеличить оборот на 200%, и с каждым месяцем наши показатели только увеличиваются.

Вы хотите добиться таких же результатов?

Тогда вам непременно нужно посетит наш тренинг «Прибыльный центр косметологии».
Тренинг будет состоять из 2-х основных блоков, которые необходимы для увеличения прибыли — это привлечение и удержание клиентов.

Блок №1 (11:00-14:00)
Часть 1. Генератор клиентов
Как создать мощный поток из клиентов в центре косметологии

Привлечение клиентов — это самая важная составляющая успешной клиники или салона. Для 80% руководителей в сфере индустрии здоровья и красоты проблема нехватки клиентов стоит настолько остро, что привлечение новых клиентов становится для них задачей №1.

Знакомы ли Вам эти проблемы?

• Реклама не работает как раньше, съедает значительную часть вашего бюджета, но клиентов все равно мало?
• Количество новых клиентов не позволяет создать полную запись у специалистов?
• Новых клиентов практически нет, 80% дохода приносят те, которые ходят к вам уже давно, но их не достаточно, чтобы покрывать все расходы предприятия.
• Большая часть клиентов приходят один раз и не остаются?

Вы столкнулись с этим и не знаете что теперь делать?

Я вас хорошо понимаю. На данный момент я являюсь бизнес-тренером и собственником центра эстетической медицины и SPA «АртМедиСпа». Открыв свой медицинский центр в 2008 году я столкнулась с множеством сложных проблем. Одной из важнейших трудностей для меня и моей команды был поиск клиентов и работа с существующей базой. Раньше мы тратили более 150 000 рублей на рекламу в месяц, а клиенты по рекламе приносили лишь 50 000! Когда я это просчитала, я ужаснулась — ведь мы на этом совсем не зарабатываем! Мы постоянно работали «в минус». А когда мы переставали вкладывать деньги в рекламу мы сидели вообще без клиентов.

У нас был выход — искать решения для наших проблем или закрывать бизнес.

Мы проанализировали наши ошибки…

• Мы не просчитывали рентабельность вложений в рекламу и тратили больше, чем получали.
• Мы не использовали все возможные рекламные каналы при этом стоимость каждого нового клиента была очень высока.
• Мы использовали в основном дорогие, но неэффективные источники рекламы;
• Программа лояльности для наших клиентов была не продумана и не возвращала клиентов

Тогда мы сделали ЭТО…

Оглядываясь назад мы с уверенностью можем сказать, что мы решили наши проблемы. Сейчас мы пользуемся только эффективными рекламными каналами, при этом наши затраты на продвижение — это не более 5% от дохода. Количество новых клиентов в месяц варьируется от 100 до 200 человек. 80% первичных клиентов возвращаются к нам снова, т.к мы усовершенствовали программу лояльности и она работает на нас как дополнительная реклама.

И это еще не все! «Стоимость» каждого клиента для нас сократилась. Доход от их посещений превышает расходы на привлечение каждого конкретного человека. 

Посетив этот блок вы узнаете:

• Как сделать недорогую и эффективную рекламу, чтобы клиенты шли потоком, а платить много не пришлось?
• Как «обоити» трудности, вызванные новым законом о рекламе?
• Как заставить рекламу работать и приводить от 50 первичных клиентов уже в первый месяц?
• Как грамотно распределять бюджет, чтобы приводить на 90% больше новых клиентов в центр?
• Как построить систему, которая создаст полную запись, а загрузка вашей клиники или салона составит — 70% и более? Самые эффективные способы рекламы.

Вы забудете про проблемы с доходом и затратами на продвижение. Вы получите как минимум на 50% больше клиентов.

Блок №2 (15.00-18.00)
Удержание клиентов
Как увеличить прибыль на 50% за 2 месяца с существующей клиентской базой?

Вам знакомы эти проблемы?

• Ваша клиентская база на 80% состоит из не активных и «спящих» клиентов?
• Клиенты приходят один раз и уходят не возвращаясь?
• Клиенты массово появляются только во время акции или ждут скидок?

Если Вы ответили «да» хотя бы на 1 вопрос, то мы Вас хорошо понимаем!

Мы тоже столкнулись с этими проблемами!

В нашем центре «АртМедиСпа» достаточно большая клиентска база. Но до недавнего времени наша клиентская база не работала. Мы тратили кучу времени и денег на привлечение новых клиентов, не используя те ресурсы, которые у нас есть.

Как мы увеличили количество клиентов в центре

Как выяснилось мы допускали пять ошибок в работе с существующими клиентами. И самое удивительное, что на эти грабли наступают большинство медицинских центров. Каждый день мы делаем всего 5 шагов и мы возвращаем до 50 «спящих» клиентов в неделю в центр.

А самое приятное, что это не требует дополнительных вложений! При том же бюджете мы получаем на 30% больше прибыли, чем до использования этих методов.

Эти 5 приемов позволили не только увеличить прибыль.

Мы ликвидировали эти известные проблемы:

• Не сезон
• Клиенты не звонят
• Более выгодные предложения конкурентов

В нашем центре всегда есть клиенты и нет «перебоев» в записи!

Вы хотите добиться того же? 

Тогда обязательно приходите на наш тренинг
«Прибыльный центр косметологии»

В этом блоке вы узнаете:

• Как правильно и ненавязчиво обзванивать клиентов, чтобы они с удовольствием записывались на следующие процедуры?
• С какими материалами в руках должен уходить клиент из клиники?
• Что должен делать администратор, чтобы клиент оставил свои контакты или сразу же записался на следующую процедуру?
• Какие письма нужно посылать клиентам, чтобы они захотели вернуться к Вам в центр?

Вы получите:

Работающую систему записи и перезаписи КАЖДОГО клиента, чтобы они возвращались к Вам снова и снова! 

Но это еще не все!!!

Также в тренинг мы включили дополнительный блок:
«Домашняя работа»
Как сделать так, чтобы специалисты не уводили клиентов на дом?

Знакомы ли Вам эти проблемы?

• Вы не знаете как «защитить» базу клиентов от воровства?
• Клиенты приходят к специалисту 1 раз и оказываются в его «домашней» базе?
• Специалисты не стесняясь оставляют свои телефоны клиентам?
• Сотрудники мотивированы личной выгодой и не против подзаработать дома? 

Тогда Вам необходимо пройти бонус-блок
«Домашняя работа»
Как сделать так, чтобы специалисты не уводили клиентов на дом?

В этом бонус-блоке Вы узнаете:

• 5 обязательных составляющих программы лояльности для клиентов, чтобы они хотели остаться в центре;
• Программа контроля специалистов, не позволяющая уводить клиентов;
• Самый лучший способ мотвации «оставлять» клиентов в центре;
• 2 пункта из стандартов работы специалистов, которые не позволят им уводить клиентов на дом.

• Купить билет на тренинг